Il numero verde rappresenta una risorsa preziosa per le aziende che desiderano migliorare la qualità del servizio e l’immagine percepita dai clienti sul mercato. La possibilità di poter contare su un numero gratuito è molto apprezzata dal pubblico, il quale viene rassicurato da un supporto diretto e, soprattutto, senza costi.
Se per i clienti il numero verde è gratuito, per le aziende questo servizio ha un costo variabile. Per esser precisi, sarebbe più corretto identificare il numero verde come un investimento, quindi anche in base ai ritorni che potrebbe generare. Di conseguenza, per valutare qual è il costo di un numero verde, bisogna prima stimare il volume di chiamate, il numero di interni da raggiungere e alcune altre informazioni.
Il numero verde: funzionamento e caratteristiche
Il numero verde è un numero telefonico speciale, riconoscibile grazie al prefisso dedicato, che consente agli utenti di effettuare chiamate senza costi. Per l’azienda, l’utilizzo del numero verde si traduce in un’adesione a pacchetti o tariffe che coprono le spese delle chiamate in entrata, quindi il costo dell’interazione viene trasferito dal cliente alla società.
Le aziende possono personalizzare il servizio per rispondere alle esigenze specifiche del proprio settore e della clientela, aggiungendo funzionalità come la registrazione delle chiamate o la possibilità di reindirizzare le chiamate a diverse sedi. Grazie a queste caratteristiche, il numero verde rappresenta un alleato fondamentale per monitorare e analizzare le interazioni con i clienti, ascoltare e migliorare i servizi.
Costi e pacchetti: il numero verde è gratis?
La maggior parte dei fornitori di servizi per numeri verdi offre pacchetti diversi in base al volume di chiamate e alla complessità della profilazione. In molti casi i costi di attivazione sono contenuti o addirittura nulli, ma le spese per la gestione mensile delle chiamate variano in funzione del numero di interazioni e della durata media delle conversazioni. Alcuni pacchetti sono proposti a tariffa fissa mensile, un’opzione conveniente per le aziende che gestiscono un volume stabile di chiamate.
Esistono anche fornitori che propongono il numero verde gratuito per un periodo di prova, in modo da permettere alle aziende di testare il servizio prima di sottoscrivere un abbonamento a lungo termine. Il costo complessivo dipende quindi da vari fattori: numero di chiamate, durata media, servizi aggiuntivi e piano tariffario.
Tra le diverse tipologie di numeri verdi, la scelta dipende dal tipo di servizio che l’azienda intende offrire ai propri clienti. I numeri verdi tradizionali, cioè contraddistinti dal prefisso 800, sono i più comuni e sono utilizzati per offrire la gratuità del servizio ai clienti. In genere sono configurati per gestire chiamate nazionali, quindi nel caso di clientela proveniente da altri Paesi, occorreranno specifiche variazioni.
Vale la pena attivare il numero verde?
Decidere di attivare un numero verde può rappresentare un valore aggiunto per molte aziende, ma è importante valutarne attentamente l’effettiva convenienza. In primo luogo, questo servizio contribuisce a migliorare l’immagine aziendale, presentandola come disponibile e aperta al dialogo con i clienti. Questo aspetto si traduce in un maggiore livello di fiducia, che può a sua volta favorire la fidelizzazione dei clienti e incrementare le opportunità di vendita.
Un altro aspetto da considerare è il ritorno sull’investimento. In questo caso l’azienda deve sostenere un costo di attivazione o di consumo del servizio di numero verde ma, al tempo stesso, beneficerà di una miglior reputazione e credibilità sul mercato, il che potrebbe sempre tradursi in maggiori clienti.
E non è tutto: il numero verde consente alle aziende di monitorare le chiamate e raccogliere dati preziosi sui bisogni e le abitudini dei propri clienti, attività fondamentale per essere competitivi sul mercato.